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北京石景山推行小额消费一月内无障碍退换货

2018-07-10 17:51

  本报讯 (记者廖爱玲)今后,消费者在石景山辖区49家商场、超市、市场里购物,若对买到的500元内商品不满意,可享受无障碍退换货。昨天下午,石景山工商分局、商务委、区消协召开现场会。这也是北京率先推出小额消费无障碍退换货的地区。

  超出约定时间和价格可协商解决

  石景山工商分局副局长高德友表示,消费者购买金额500元以内(包括500元)的商品,在一个月内,只要认为其购买的商品不称心如意,在不影响企业二次销售的情况下,可以立即办理退换货。如果退换货的商品超出了约定的时间和价格,商家还可根据实际情况,与消费者协商解决。

  据介绍,首批共有位于石景山辖区的当代商城石景山鼎城店、国美电器石景山第一商城、玉泉鲁谷农副产品交易市场等49家加入。

  市工商局副局长黄晓文指出,在日常消费投诉中,500元以内的投诉占了很大比例,此次石景山率先推出小额消费无障碍退换货“具有非常大的示范意义”。

  购物小票丢失等5情形不能退换货

  不过,按照《小额消费无障碍退换货规范》,消费者如果丢失了购物凭证及保修单、票货不符、票据不全、涂改凭证;已标明实际处理原因的商品;使用保管不当导致商品损坏的;因自行拆解商品导致损坏;使用期已超过“三包”期限等5种情形将不能退换货。同时,食品、药品、烟酒、化妆品、内衣内裤、家电、电脑、珠宝首饰等特殊商品没有质量问题的话,也不予退换。

  ■ 追访

  “不影响二次销售”标准不一

  昨日,一些消费者提及,小额消费无障碍退换货的前提是“不影响二次销售”,那么如果服装剪了吊牌、商品的外包装盒损坏了,这些算不算影响二次销售呢?

  对此,不同商家给出了不同的执行标准。

  当代商城石景山鼎城店昨天刚设立的一站式退换货中心,工作人员说,如果服装吊牌仅仅是剪掉,但还保留着,这样的衣服还是可以退换的。一般无障碍退换货手续只需三到五分钟即可办理完毕。

  沃尔玛百货石景山山姆店办公室主任刘春明则表示,商品无论包装是否完好,只要不喜欢,一般都可以退换货,具体情况会跟消费者协商。

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